Las líneas de asunto de correo electrónico de calidad utilizan 4 PARTes. Aprende cuáles son aquí en este articulo.
Imagine más clientes leyendo sus correos electrónicos. Luego tomando las acciones que desee. Tus buenos correos electrónicos te pagarán. Si sus líneas de asunto no son horribles.
Como correo normal
Todos los días cuando llegas a casa, tu buzón tiene algo dentro. Y si eres como yo, tomas el correo, luego clasificas inmediatamente los sobres (líneas de asunto). Pocos de ellos llegan dentro de su casa.
Todo el correo no deseado, irrelevante, basado en publicidad, dirigido al “Residente”, tiene una fortuna diferente. Todos esos mensajes se tiran a la papelera.
Es lo mismo con tus líneas de asunto
Después de enviar su información a varios concesionarios de automóviles, sus clientes pasan por el mismo proceso. Clasifican su correo electrónico.
Pero ahora… además de todos los mensajes genéricos, impersonales e inútiles que reciben todos los días, sus clientes tienen 5 concesionarios enviándoles correos electrónicos ¡eso es peor!
Las líneas de asunto no pueden ser TAN MALAS, ¿verdad?
Sí pueden. Todos los días, los concesionarios envían correos electrónicos con asuntos que ignoran las solicitudes de sus clientes. Tomemos, por ejemplo, un cliente potencial que envió su información de contacto a un concesionario con el que trabajo.
En la sección de comentarios del formulario de cliente potencial, el cliente afirma que espera pedir su vehículo de la fabrica y pregunta cuánto tardará en recibirlo. A continuación se muestra la primera respuesta de correo electrónico del concesionario.
La primera respuesta por correo electrónico
Línea de asunto: “Gracias por su Interés”
Estimado <Cliente>,
Gracias por su consulta. Mi nombre es <Nombre de Lead Manager> y soy el Lead Manager de <Nombre de Concesionario> . Estoy asignando su consulta a <Nombre de Vendedor>. Él se pondrá en contacto con usted en breve. Su objetivo es hacer que esta sea la experiencia de compra de automóviles más fácil y placentera de su vida.
Hemos estado afiliados a <Nombre de Fabricante> durante más de <Número> años. Además, somos el distribuidor mejor calificado en el área por DealerRater.com. Para ver lo que dice la gente sobre <Nombre de Concesionario> y <Nombre de Vendedor>, haga clic aquí.
Comuníquese con <Nombre de Vendedor> para programar una cita para una prueba de manejo y ver cómo puede brindarle el mejor servicio y el mejor precio posible.
Si no tiene noticias de en breve, comuníquese conmigo a los números a continuación. Espero trabajar con usted en el futuro. Muchas gracias por su tiempo y consideración en su compra.
<Firma de email>
Primero veamos lo que es bueno.
Este correo electrónico…
- Da gracias al cliente por la consulta.
- Presenta al Lead Manager.
- Presenta y respalda al Vendedor.
- Ofrece una propuesta de valor a través de DealerRater y enlaces a reseñas en línea.
- Establece expectativas proporcionando una visión general del proceso.
Hay mucho logrado en este correo electrónico. Pero, ¿cuál era la probabilidad de que el cliente leyera todo este buen contenido?
¡De nada! ¡Ni la línea de asunto ni el cuerpo del correo electrónico abordan de ninguna manera la pregunta del cliente!
¿Cuánto tiempo tendrá que esperar por su vehículo?
Una solución de 4 PARTES para sus líneas de asunto
Las líneas de asunto de calidad captan la atención de sus clientes y hacen que QUIERAN leer el resto de su mensaje porque son…
- Personalizadas, basadas en
- Acciones,
- Receptivas y sensibles al
- Tiempo
Solución de línea de asunto 1: Personalizado
Nada activa el “interruptor de ignorar” de las personas más rápido que un mensaje genérico. Es el equivalente al correo enviado al “Residente” en su dirección.
Dirija sus líneas de asunto a cada cliente que atiende. Puede personalizarlos de manera directa o indirecta. Un ejemplo de personalización directa en este caso sería…
“Información de pedido de fábrica para el Sr. Pérez de <Nombre de Concesionario>”
La personalización indirecta podría verse como…
“Su información de pedido de fábrica de <Nombre de Concesionario>”
De cualquier manera que esté redactado, el cliente sabe que el mensaje es para ELLOS y te tomaste el tiempo para adaptarlo. Debido a esto, es más probable que se lea el mensaje.
Solución 2: basado en Acciones
Como ser humano, te alejas constantemente del dolor o te acercas al placer. Son los que te llevan a tomar acción.
Asegúrese de que sus líneas de asunto comuniquen los beneficios que alejarán al cliente del dolor o lo acercarán al placer. De esa manera, será obvio que actuar contigo es bueno para ellos.
Aquí hay dos ejemplos.
El primero mueve al cliente hacia el placer mientras que el segundo le ayuda a evitar el dolor.
- “Disfrute de su <modelo> antes: Pídalo a ahora”.
- “Evite una larga espera para su <modelo>: ¡pídalo a ahora!”
Tenga en cuenta cómo estas dos líneas de asunto enfatizan la acción que se presenta como un beneficio.
Solución 3: Receptivo
Sus líneas de asunto deben abordar las preguntas planteadas por quienes envían consultas a tu concesionario. Las 4 líneas de asunto de muestra anteriores logran bien este objetivo.
Incluso las consultas genéricas sobre un modelo en particular sin preguntas en la sección de comentarios del formulario principal solicitan información. En lugar de enviar…
“Gracias por su consulta del <modelo> ”
¿Por qué no intentar…
“Su Disponibilidad e información de precios del <modelo> ”
¿Cuál captaría TU atención?
La línea de asunto de su primera respuesta (no automática) a las solicitudes de un cliente les dice si usted…
- Está prestando atención.
- Los valoras como cliente.
- Es alguien con quien podrían trabajar o alguien que debería ser eliminado de la consideración.
Las preguntas en la sección de comentarios del formulario de clientes potenciales son una oportunidad para usar esa información para crear una línea de asunto GENIAL que haga que lean sus correos electrónicos.
¿Estás usando o desperdiciando esa oportunidad?
Solución de línea de asunto 4: sensible al Tiempo
¡Trabajas en un negocio de AHORA! Sus primeros correos electrónicos NO SON interrupciones no deseadas en la vida de los clientes. Te pidieron información.
Incluso entonces, si van a elegirlo a usted sobre los demás que contactaron, es posible que deba darles un EMPUJÓN a sus clientes.
La URGENCIA es lo que empuja a sus clientes a la ACCIÓN. Use una referencia directa al elemento de tiempo o disponibilidad en sus líneas de asunto.
- “¡Obtenga su <modelo> 2 semanas antes haciendo un pedido a ahora!”
- “Las asignaciones de fábrica de <modelo> se están agotando rápidamente: ¡Ordene la suya a ahora!”
Incluso puede usar las palabras “Tiempo sensible” en sus líneas de asunto al enviar cotizaciones de precios, pagos o información sobre incentivos. ¡Asegúrese de crear una sensación de URGENCIA!
¿Cómo podemos mejorar el primer correo electrónico de este distribuidor?
Si bien el ejemplo hace mucho bien, la línea de asunto y el primer párrafo necesitan trabajo. Una vez que el cliente tiene la información que busca, es más receptivo a las comunicaciones que presentan al personal clave, describen el proceso, establecen una propuesta de valor y respaldan al vendedor.
Así es como podría verse la respuesta…
Línea de asunto: “Las Asignaciones de Fábrica de <modelo> van rápido: ¡Ordene el Suyo de <Nombre de Concesionario> Ahora!”
Estimado <Nombre de Cliente>,
Actualmente, las asignaciones de <modelo> se nos entregan dentro de las 6 a 10 semanas posteriores a la realización del pedido. El tiempo para su <modelo> se verá afectado por el nivel de equipamiento que seleccione.
Gracias por su solicitud de compra. Mi nombre es <Nombre de Lead Manager> y soy el Lead Manager de <Nombre de Concesionario> . Le he pedido a <Nombre de Vendedor> que se comunique con usted en breve para analizar las especificaciones de construcción que desea.Hemos estado afiliados a <Nombre de Fabricante> durante más de <Numero> años. Además, somos el distribuidor mejor calificado en el área por DealerRater.com. Para ver lo que dice la gente sobre <Nombre de Concesionario> y <Nombre de Vendedor>, haga clic aquí.
Si no tiene noticias de <Nombre de Vendedor> en breve, comuníquese conmigo a los números a continuación.
<Firma de email>
Esa línea de asunto usa 4 PARTes y es…
- Personalizada (indirectamente), invita al cliente a tomar….
- Acción. Porque responde a la pregunta del cliente, es…..
- Responsive, y es sensible al…
- Tiempo.
El primer párrafo responde aún más la pregunta del cliente y establece la necesidad de una conversación con un vendedor. Ahora vale la pena saber sobre el concesionario y el personal de ventas. Pero nada de eso importa si el cliente no abre el correo electrónico.
¿Quiere que más de sus clientes lean sus correos electrónicos y luego tomen las medidas que desea? ¡Recuerda usar estas 4 PARTes!
Y para recibir capacitación continua gratuita diseñada para ayudarlo a vender más automóviles, ¡suscríbase a nuestro artículo semanal al final de esta página!