Lo más difícil de lograr que un cliente de Internet haga es responder. ¿Sabes qué respuestas de clientes de Internet quieres y no quieres?
Listo para dejar mi trabajo. Así es como me sentía después de esta respuesta de cliente de Internet en particular. Cuando recibí el lead 3 días antes, le dije a mi gerente: “Muchos de estos clientes no me devuelven las llamadas. ¿Cuántas veces debo de llamarlos? Su respuesta fue brusca. “Una llamada por día no servirá. ¡Tienes que llamarlos varias veces al día hasta que compren o mueran!”
Así que eso es lo que hice hasta que hablé con este cliente en particular. Casi gritando, me interrumpió cuando le dije de dónde estaba llamando. “Has estado explotando mi teléfono durante los últimos 3 días. ¡DEJA DE LLAMARME!”
Me sentí inútil. Si así iba a ser la respuesta promedio de un cliente de Internet, no quería más.
Adivina qué pasó después
Cinco minutos después, la voz de mi gerente retumbó en el altavoz del concesionario. “¡Miguel a la oficina de ventas, Miguel a la oficina de ventas!” Cuando entré en su oficina, una voz en mi cabeza dijo: “¿Qué hice ahora?”
Lo primero que dijo mi jefe fue: “Acabo de hablar por teléfono con el Sr. Álvarez y está enojado contigo”. La voz en mi cabeza dijo: “¡Oh, no, estoy a punto de ser despedido!”
Mi gerente continuó: “Sr. Álvarez dijo que has estado explotando su teléfono y quiere que te detengas.” Avergonzado, dije: “Está bien, jefe, lo siento”.
Me miró y dijo: “Bien, ¡ahora vuelve al trabajo!”. Y cuando me volví para regresar a mi escritorio, volvió a llamar mi nombre: “Oye, Miguel… ¡FANTÁSTICO TRABAJO! Eso es hacer un seguimiento hasta que compran o mueren. ¡Avanza!”
¿Cómo te parece eso para la capacitación de respuesta de cliente de Internet?
Conoce las 3 respuestas que quieres de tus Clientes de Internet
¿Es usted un vendedor de autos o un gerente que intenta maximizar su éxito con clientes de Internet? Si es así, es importante saber qué respuestas debe buscar para cerrar más tratos.
Saber lo que hay que decir y hacer para obtener respuestas más positivas de clientes de Internet puede ser complicado, pero no se preocupe, le respaldamos. Siga leyendo para descubrir las 3 respuestas que desea de sus clientes de Internet y una respuesta que definitivamente no desea.
Respuesta de Cliente de Internet 1: Avancemos ahora
Esta es la mejor respuesta que puede obtener de un cliente de Internet. Significa que están listos y dispuestos a dar los siguientes pasos para comprar un automóvil.
Esto podría significar que están listos para hacer una prueba de manejo, hablar sobre opciones de financiamiento o discutir el valor de intercambio. Independientemente de cuál sea el próximo paso, esta respuesta de cliente de Internet muestra que el cliente está listo y motivado para seguir adelante con el proceso de compra.
Programa una cita con ellos a una hora específica, asegúrate de que el cliente sepa dónde te encuentras y tenga tu información de contacto. Actualice el estado de su cliente en su CRM para asegurarse de que se active el flujo de trabajo de confirmación de la cita. De esta manera, aumenta las posibilidades de que aparezcan en el momento adecuado.
Respuesta de cliente de Internet 2: No puedo hacerlo ahora, llámame la próxima semana
A veces, los clientes pueden no estar listos para seguir adelante en el primer contacto. Esto no significa necesariamente que no estén interesados en realizar una compra; es posible que necesiten más tiempo antes de dar ese salto.
En estos casos, es importante hacer un seguimiento con ellos más adelante (¡solo asegúrese de no llamar demasiado!). Si se hace correctamente, el seguimiento de estos clientes puede ayudar a cerrar más tratos en el futuro.
Asegúrese de cambiar la fecha de la siguiente tarea en el flujo de trabajo de este cliente. Hágalo coincidir con cuándo estarán disponibles y listos para seguir adelante con su consideración de compra.
Respuesta de cliente de Internet 3: Deja de llamarme
Como aprendiste al principio de este artículo, esta respuesta de cliente de Internet puede parecer depresiva inicialmente. Pero en realidad tiene un propósito importante: le brinda claridad sobre su posición con respecto a este prospecto en particular sin tener que adivinar su nivel de interés.
Si alguien le dice directamente que no quiere más contacto de usted con respecto a la compra de un vehículo, respete su solicitud y continúe. ¡No tiene sentido perder el tiempo con alguien que ya ha tomado una decisión!
Lo bueno de esta respuesta es que puede usar el tiempo que hubiera usado con este cliente para contactar a otras personas que estén potencialmente interesadas y listas para comprar.
La respuesta que no desea: ninguna respuesta en absoluto
Ninguna respuesta de cliente de Internet puede significar muchas cosas; tal vez no les gustó lo que se les ofreció o tal vez simplemente lo olvidaron por completo. De cualquier manera, esta falta de comunicación no hace nada por sus esfuerzos de ventas.
Si alguien no responde, entonces no hay oportunidad de más comunicación o negociación. Está dedicando tiempo a una oportunidad de cuyo estado no puede estar seguro.
¿Qué está diciendo en sus correos electrónicos y mensajes de voz que es digno de respuesta? ¡Asegúrese de ser proactivo en la búsqueda de comentarios para que no se desperdicien todas las oportunidades potenciales de ventas!
Su objetivo debe ser obtener una de las 3 respuestas de clientes de Internet que desea dentro de los 3 días posteriores a haber recibido su información
Ya sea que sea un vendedor de autos o un gerente que busca formas de maximizar su éxito, comprender qué respuestas ayudarán a avanzar en sus esfuerzos de ventas (y cuáles no) es clave.
“Vamos a avanzar ahora”.
“No puedo hacerlo ahora, llámame la próxima semana”.
“Deja de llamarme.”
Todas estas son excelentes respuestas de clientes de Internet. Cada uno proporciona claridad sobre dónde están las cosas con su lead.
Asegúrese de que sus comunicaciones sean dignas de respuesta. Limitarás el número de clientes que te dan la respuesta que no quieres.
NINGUNA RESPUESTA EN ABSOLUTO.
¡Saber cómo hacer que sus clientes respondan ayudará a crear interacciones exitosas en todo momento!