Si desea obtener más respuestas de sus leads, no se esconda detrás de los correos electrónicos. Utilice esta herramienta en su lugar.
Los datos que estoy viendo hoy dicen que cierto vendedor que trabaja en un concesionario Toyota no quiere ganar dinero. Lo sé. Eso es una locura, ¿verdad? Pero mientras leo un informe de CRM, parece que este vendedor apenas está trabajando para obtener más respuestas de sus leads.
Los niveles de inventario han mejorado en los últimos 90 días. La información de cada uno de sus clientes de Internet venía con un nombre, un vehículo de interés y un número de teléfono.
Sin embargo, dentro de los 5 días posteriores al envío del lead, este vendedor realizó 1 o 2 intentos telefónicos salientes por cliente. Y él y su equipo directivo enviaron un total de 7 correos electrónicos a cada cliente.
Adivina cuál fue la respuesta principal. Así es, la respuesta que no quieres. No hay respuesta en absoluto.
Es como si este vendedor no quisiera hablar con los clientes. Y la última vez que lo comprobé, cuando no hablas con los clientes no ganas dinero. Me hace preguntarme por qué aparece en el concesionario.
¿Quieres hacer dinero?
Si quieres ganar dinero, lo mejor que puedes hacer es usar el teléfono
Llamar a sus clientes potenciales da como resultado más respuestas que correos electrónicos. ¿Por qué?
Porque cuando levantas el teléfono y llamas a un cliente potencial, tienes la oportunidad de intercambiar más información más rápido y comunicarte de manera más efectiva usando tu voz. Echemos un vistazo más de cerca a por qué las llamadas te ayudan obtener más respuestas de tus leads.
Obtenga más respuestas: El poder de la velocidad
El cliente de hoy quiere información rápidamente. Cuanto antes pueda responder a sus preguntas y proporcionarles lo que necesitan, mejor.
Asegúrese de mantener su tiempo de respuesta por debajo de los 10 minutos para cada cliente cuya información se reciba durante el horario laboral. Esto le da mucho tiempo para leer la solicitud de compra y saber qué quiere el cliente. Lea los comentarios que se incluyeron para asegurarse de la relevancia de sus respuestas.
Obtenga más respuestas: El poder del video
Si su equipo está configurado en una estructura híbrida, eche un vistazo al seguimiento del proceso para cada cliente en su CRM. Vea lo que sucedió como resultado de los intentos de contacto de su gerente.
Grabe un video corto del vehículo de interés o la alternativa más cercana que tenga. Envía el vídeo a tus clientes por correo electrónico. Si su gerente envió un mensaje de texto y recibió una respuesta positiva, envíelo por mensaje de texto. Es más probable que sus clientes lo abran y obtendrá más respuestas.
Obtenga más respuestas: El poder del teléfono
Ahora tienes mucho de qué hablar por teléfono. Las llamadas telefónicas son la forma más efectiva de obtener respuestas de clientes potenciales.
Permiten la conversación directa y la resolución de problemas en tiempo real. Una llamada telefónica también permite una retroalimentación instantánea. Se puede intercambiar mucha más información en un período de tiempo más corto. No hay que esperar en los correos electrónicos que pueden tardar días o incluso semanas en recibir una respuesta.
Cuando se trata de servicio al cliente, la velocidad importa. Los clientes esperan respuestas de inmediato y, si no las reciben, se irán a otra parte.
Obtenga más respuestas: Cómo lograr un impacto con su voz
Cuando llama a sus clientes de Internet, le brinda la oportunidad de tener un impacto con su voz. Puede usar el tono de voz para expresar empatía si es necesario o entusiasmo cuando sea apropiado.
También puede hacer preguntas que ayudarán a determinar la mejor manera de atenderlos y descubrir lo que necesitan de usted lo antes posible. Al hablar directamente con los clientes por teléfono en lugar de enviar correos electrónicos o mensajes de texto, tiene muchas más posibilidades de establecer una conexión personal con ellos. Esto podría conducir a relaciones más fuertes en el futuro.
¿Qué pasa con los leads sin números de teléfono?
Con los leads habituales que obtiene, sus flujos de trabajo de CRM probablemente ofrezcan tareas de correo electrónico automatizadas y tareas telefónicas manuales. Pero no todos los clientes de Internet tendrán un número de teléfono asociado.
A menos que tome medidas, los clientes potenciales sin números de teléfono obtendrán menos de la mitad de los intentos de contacto de usted que los clientes potenciales habituales. Si se acerca menos a ellos, ¿cuál cree que es la probabilidad de obtener respuestas de clientes potenciales?
En esos casos, reemplace sus tareas telefónicas manuales con correos electrónicos manuales durante todo el flujo de trabajo. Haga que sus correos electrónicos manuales sean breves, casi como mensajes de texto. Asegúrese de que terminen con una pregunta que intente mover el proceso al siguiente paso lógico. De esta manera, los leads sin números de teléfono reciben la misma cantidad de contactos que los que tienen números.
Cómo aligerar tu carga de trabajo
Cargar por adelantado el esfuerzo de seguimiento de su teléfono a los primeros 3 días después de recibir la información de un lead le brinda una mayor probabilidad de recibir respuestas rápidamente. El vehículo y su concesionario aún estarán frescos en sus mentes (y en su bandeja de entrada).
De esa manera, no tendrá una gran cantidad de personas que no respondieron a las que deba hacer un seguimiento durante 50 a 60 días en lugar de obtener clientes potenciales más nuevos y actualizados. Esta estrategia garantiza que, independientemente del tipo de lead que sea, ya sea que tenga un número de teléfono adjunto o no, siempre existe la oportunidad de comunicarse de manera efectiva y rápida con ellos.
La velocidad importa cuando se trata de servicio al cliente y comunicación.
Esto significa que llamar a sus clientes es esencial si desea obtener más respuestas de las que generaría solo enviarles un correo electrónico. Cuando se hace correctamente, llamar a clientes de Internet brinda a los concesionarios la oportunidad de intercambiar más información más rápido.
También ayuda a construir relaciones más fuertes. Usar el tono de voz de manera efectiva durante las conversaciones en lugar de confiar únicamente en correos electrónicos o mensajes de texto garantiza conexiones más personales.
¡Todos estos factores combinados crean una experiencia de servicio al cliente efectiva que da como resultado tasas de cierre más altas y una mejor satisfacción del cliente!