Muchos vendedores de coches dejan mensajes de voz que piden que se eliminen. Infórmate si los tuyos también piden lo mismo.
Estaban mirando un Cutlass Ciera de 1986. Cometí errores durante la interacción de 10 minutos. Fue el primer cliente que saludé.
Sí, me equivoqué, pero al menos me acordé de pedir su número de teléfono para hacer un seguimiento. Tres horas después pensé: “Espero que no sientan que los estoy molestando”.
Cogí el teléfono y marqué su número para decir “Gracias por su visita”. Pero nadie respondió.
Se reprodujo un saludo grabado que decía: “Gracias por llamar. ¡Deje su nombre y número y me pondré en contacto con usted de inmediato!” Así que eso es lo que hice en mi primer mensaje de voz en el negocio de los automóviles.
Le dije:
“Le llama Miguel Fontanez de Cómo Vender Autos. Mi número de teléfono es 987-654-3210. Gracias por su visita hoy. Espero saber de usted pronto para que podamos hablar más sobre el Cutlass Ciera. Gracias de nuevo y que tengas una gran noche.”
Adivina cuál fue la respuesta a mi primer mensaje
Así es. Ninguna respuesta en absoluto. Ahora está pensando: “Espera, ¿quieres decir que el saludo grabado del cliente era una mentira?” Sí, era mentira.
Lo que quería decir era: “Probablemente me llamas para molestarme. ¡Deje su nombre y número para que pueda decidir si debo eliminar su correo de voz e ignorarlo o no!”
¿ Están sus mensajes de voz pidiendo que los eliminen?
Como vendedor de autos, sabe que sus mensajes de voz son una parte importante de su alcance. Desea asegurarse de que las personas realmente los escuchen y se relacionen con ellos.
Pero, ¿cómo puede asegurarse de que sus mensajes de voz no se eliminen en el momento en que llegan a la bandeja de entrada de alguien? Echemos un vistazo a lo que hace que un correo de voz sea bueno y cómo puede asegurarse de que el suyo no esté pidiendo que lo eliminen.
¿Cuál es el resultado deseado de sus mensajes de voz?
Independientemente del tipo de comunicación en la que esté involucrado, debe tener claro qué acción desea que la otra parte tome una vez que haya escuchado o leído lo que tiene que decir. Cualquier cosa que pueda decir que no se alinee con el resultado final deseado no debe decirse. Sin esta claridad, corre el riesgo de obtener una respuesta que no desea.
Cuando se habla de mensajes de voz, desea que el cliente escuche su mensaje, se interese en lo que tiene que decir, le devuelva la llamada o responda a su mensaje. La estructura de sus mensajes de voz actuales determinará si se logran o no los resultados deseados.
¿Cuál es la estructura de sus mensajes actuales?
Los mensajes de voz de los concesionarios más recientes que he oido suenan muy parecidos a los mio de 1986…
- Introducción
“Hola, este mensaje es para la Sra.<apellido> . Sra. <apellido> , este es Miguel llamándola de Cómo Vender Autos.”
- Motivo de la Llamada
“Llamo por su interes sobre el <vehiculo> “.
- Urgencia
“¡Gran noticia! Está disponible y quería saber si recibió la cotización que le enviamos y si tenía alguna pregunta”.
- Información de contacto
“Nuevamente, mi nombre es Miguel y puedes contactarme en <numero>”.
- Cerrar
“¡Gracias y espero tener noticias tuyas pronto!”
¿Tus mensajes de voz se ven y suenan así? Si es así, ¡prepárese para una tasa de respuesta mejorada usando lo que viene a continuación!
¿Cuál es el trabajo de la primera oración en su mensaje?
Cuando hago esa pregunta en clases en vivo, las respuestas que recibo son:
- “Presentarte.”
- “Captar la atención del cliente”.
- “Crear urgencia”.
Si bien estas respuestas insinúan lo que le gustaría lograr en todo su correo de voz, la respuesta es más simple. El trabajo de la primera oración es lograr que su cliente quiera escuchar la segunda oración. Y la segunda oración debería hacer que quieran escuchar la tercera oración.
Puedes adivinar el resto. Quiere que su cliente piense: “¿Qué sigue ahora?” Deben sentirse atraídos por la totalidad de su correo de voz para escuchar y responder al fuerte Llamado a la Acción al final.
Ahora, ponte en el lugar de tu cliente.
¿Alguna vez ha recibido un mensaje de voz que comenzó como el de arriba? Después de escuchar quién llamaba y desde dónde llamaba, ¿alguna vez pulsó ELIMINAR?
Ahora lo entiendes. ¡Al igual que el mío en 1986, sus mensajes de voz que comienzan de esta manera están pidiendo a gritos que los eliminen!
A tus clientes no les importa quién eres o dónde trabajas. Eres igual que todos los demás vendedores que dejan mensajes en su teléfono.
¿Qué estás diciendo que vende el valor de escuchar tu mensaje?
Cuando elabore un mensaje de correo de voz exitoso, piense qué información hará que los clientes se interesen en escuchar y devolver su llamada o responder a su mensaje. ¿Qué pueden aprender de usted que no aprenderán en ningún otro lugar?
Una estructura más eficaz para sus mensajes
¿Quieres que tus clientes respondan a tu mensaje rápidamente? Sigue esta estructura.
- Motivo de la llamada
Comience sus mensajes de voz diciendo por qué está llamando. Podría ser para analizar la disponibilidad del producto, los precios, los pagos, el valor del intercambio, el historial del vehículo, fotos adicionales o un video que envió.
- Introducción
Preséntese como el representante principal del proveedor de leads en su concesionario y ofrezca su información de contacto. Entonces ofrece tu número. Al principio del seguimiento, su cliente confía más en el proveedor de leads que en su concesionario.
- Cierre de prueba
Agradézcales por su “Solicitud de compra”. Esta frase hipotética tiende a generar más comentarios que el término “Consulta”.
- Urgencia
Cree urgencia explicando la escasez de productos de manera clara. La escasez crea urgencia y la urgencia vende coches.
- Repita su nombre y número.
¿No odia tener que reproducir los mensajes de voz que valora para obtener el nombre y el número de la persona que llama? Evite que sus clientes lo hagan.
- Cerrar
Finalmente, hágales saber que si no responden en una fecha/hora determinada, continuará llamando hasta que lo hagan.
A modo de ejemplo, se podría decir…
“Si no tengo noticias tuyas a las 6 de la tarde de esta tarde, te llamaré de nuevo”.
Esto incentivará a sus clientes y les recordará la necesidad de una respuesta oportuna. Da como resultado mejores tasas de participación que los correos de voz tradicionales sin esta estructura.
¡Evita que se eliminen tus mensajes de voz!
Los mensajes de voz efectivos son esenciales para los vendedores y gerentes de automóviles que desean que sus clientes escuchen sus mensajes y los respondan rápidamente. Garantice el éxito con cada mensaje de voz dejado para compradores y clientes potenciales por igual.
- Comience cada uno con por qué está llamando.
- Preséntese como el representante principal del proveedor de leads en su concesionario y proporcione su información de contacto.
- Cierre la prueba consultando la “Solicitud de compra” de su cliente.
- Crea urgencia.
- Repita su nombre e información de contacto.
- Cierre con un recordatorio de la necesidad de una respuesta oportuna a través de llamadas de seguimiento si es necesario.
¡Siga estos consejos de correo de voz para garantizar una comunicación efectiva con compradores potenciales y aumentar sus tasas de participación!