Lo más difícil de lograr que un cliente de Internet haga es responder. Aquí hay 5 consejos sobre cómo puede obtener más respuestas.
Tomé la hoja de fax de mi gerente, fui a mi escritorio y llamé al cliente. ¿Puedes adivinar el resultado? Mensaje de voz.
Dejé un mensaje y luego envié un correo electrónico diciendo lo mismo. ¿Puedes adivinar el resultado? Nada.
Lo mismo sucedió con este cliente al día siguiente y al siguiente. Fue frustrante.
Para entonces ya me habían dado más hojas de fax. Algunos clientes respondieron y otros no.
Me pregunté: “¿Qué hace la diferencia? ¿Que debo de hacer para obtener más respuestas de mis clientes de Internet?
¿Cuál es el mayor desafío con los clientes de Internet?
Como puede ver en esta historia de mediados de la década de 1990, no tomó mucho tiempo descubrir cuál era el mayor desafío en el manejo de clientes de Internet. Avance rápido 25 años y la historia es la misma.
Un concesionario de automóviles exitoso se basa en un flujo constante de clientes potenciales en línea. Pero cuando envía correos electrónicos y hace llamadas de seguimiento, puede ser difícil lograr que los clientes respondan. Encontrar formas de aumentar la cantidad de respuestas que recibe de los clientes potenciales en línea es esencial para mantener lleno su embudo de ventas.
Pasé 2 días en un concesionario Toyota la semana pasada observando el rendimiento de sus clientes de Internet en tiempo real. El objetivo era ayudarlos a obtener más respuestas para programar más citas.
En este artículo compartiré con ustedes los cinco consejos que les ofrecí. Estos consejos lo ayudarán a obtener más respuestas de sus clientes potenciales en línea.
Tip 1 para obtener más respuestas: Adivina qué respuesta no quieres…
La peor respuesta que puede obtener de un cliente en línea es no responder en absoluto. Esto significa que su mensaje no logró atraer al cliente de ninguna manera y no se tomaron el tiempo para comunicarse o incluso responder con un simple “no, gracias”.
Para evitar esto, elabore mensajes relevantes que expliquen claramente qué valor les está ofreciendo. Asegúrese de incluir un llamado a la acción efectivo para que no haya confusión sobre lo que quiere que hagan a continuación.
Tip 2: Llama más de lo que envías un correo electrónico
El manejo efectivo de clientes de Internet requiere llamadas telefónicas. Al realizar llamadas de seguimiento, es importante prestar atención al tono de su voz, así como a la rapidez con la que habla. Asegúrese de que sus intentos de contacto sean relevantes para las necesidades declaradas de su cliente.
No te escondas detrás de los correos electrónicos. Trate de llamar hasta 8-9 veces en los primeros 3 días. Obtendrás más respuestas. A veces, los clientes solo necesitan un recordatorio de que alguien está tratando de comunicarse con ellos.
Tip 3 para obtener más respuestas: deja de escribir “Mensaje Dejado” en las notas
Las palabras “Mensaje Dejado” no agregan valor a su proceso de seguimiento. En lugar de escribir “Mensaje Dejado” en sus notas de CRM después de hacer llamadas de seguimiento, resuma la esencia de su mensaje.
Esto le ayuda a realizar un seguimiento de qué tipo de intento de contacto se ha realizado. Evitas descartar cada intento como fallido y no darte la oportunidad de obtener más respuestas mejorando tus futuros intentos de contacto.
Tip 4: Reorganice la estructura de su mensaje de voz
Es probable que sus clientes no escuchen sus mensajes de voz en todo momento. Están colgando de la frustración. Es debido a la estructura de su mensaje.
A tus clientes no les importa quién eres o dónde trabajas. No hasta que sepa que tienes la respuesta a su pregunta o la solución a su problema. Di por qué llamas antes de decirles quién eres.
Cree urgencia en medio de su mensaje de voz. Tal vez el modelo que le interesa a tu cliente se está vendiendo rápidamente. Estás recibiendo muchas llamadas sobre ellos. O solo le queda una orden de asignación. Use la urgencia de manera creíble para obtener más respuestas.
Y en lugar de terminar sus mensajes de voz con “Espero saber de usted”, use una llamada a la acción que haga que quieran responder.
Tip 5 para obtener más respuestas: Informe a los clientes sobre el beneficio antes de pedirles que hagan algo
Cuando pida a los clientes que tomen medidas (como programar una cita), asegúrese de que entiendan qué beneficio recibirán al hacerlo antes de pedirles que se comprometan. Esto hará que sea mucho más probable que cumplan con lo que sea que les pidas. Obtendrás más respuestas.
También puede incentivarlos ofreciéndoles un informe gratuito del historial del vehículo, fotos adicionales del vehículo u otras recompensas si actúan rápidamente. Pedirles que completen ciertas tareas dentro de un período de tiempo establecido también puede ayudarlo a obtener más respuestas.
No es fácil obtener más respuestas de sus clientes potenciales de Internet
¡Se necesita dedicación, persistencia y creatividad! Utilice estos cinco consejos:
- Recuerda la respuesta que no quieres.
- Usa el teléfono más que el correo electrónico.
- Deja de escribir “Mensaje Dejado” en tus notas de CRM.
- Reorganiza la estructura de tu mensajes de voz y…
- Dígales a los clientes el beneficio antes de pedirles que hagan algo
¡Aumentará las posibilidades de éxito cuando se comunique con clientes potenciales por correo electrónico o por teléfono! Con estas estrategias implementadas en su enfoque para el manejo de clientes de Internet, obtendrá rápidamente más respuestas.
¡Asegúrese de unirse a nosotros durante las próximas 5 semanas a medida que profundizamos en cada uno de estos 5 tips! ¡Buena suerte!