¿Te encanta ver partidos de fútbol como yo? No hay nada como la emoción de ver a tu equipo favorito mover la pelota por el campo a voluntad, cada vez más cerca de la meta. Pero cuando el disparo golpea el poste de la portería y sale del campo, te encoges. ¡Otra oportunidad perdida! Y eso se relaciona perfectamente con esta publicación sobre el cuarto porcentaje para guiar sus ventas en llamadas entrantes. Antes de seguir adelante, hagamos una revisión rápida.
El primer porcentaje para guiar sus ventas en llamadas entrantes: 100% entrada de datos del cliente
Esto es como el comienzo de cualquier contraataque efectivo en el fútbol. Si no puede quitarle el balón al otro equipo, nunca tendrá la oportunidad de anotar. Del mismo modo, sin ningún seguimiento, es muy difícil vender un auto a las personas que llaman. Al ingresar el nombre de la persona que llama y la información de contacto, su CRM le servirá tareas de seguimiento a su equipo. Si desea tener la oportunidad de obtener un puntaje en las llamadas entrantes, debe cumplir con el primer porcentaje para guiar sus ventas: 100% entrada de datos del cliente.
El segundo porcentaje para guiar sus ventas en llamadas entrantes: 60% citas fijadas
Una vez que tenga el control de la pelota, puede moverla hacia arriba. Pero cualquier pase impreciso o mala recepción en el mediocampo hará que pierdas el control. Es lo mismo en sus llamadas entrantes, usted y su equipo deben conocer un proceso de llamada efectivo de memoria y estar dispuestos a usarlo. Al seguir la guía de llamadas, tendrá el control de la llamada y estará más cerca de lograr el segundo porcentaje para guiar sus ventas: 60% de citas fijadas.
El tercer porcentaje para guiar sus ventas en llamadas entrantes: 60% llegada del cliente en el concesionario
Los pases precisos en el mediocampo te ponen en posición para preparar a los delanteros para un tiro a portería. Del mismo modo, la efectividad de su equipo en fijar citas específicas y la calidad de su proceso de confirmación lo ayudarán a alcanzar el tercer porcentaje para guiar sus ventas: 60% de llegada del cliente en el concesionario.
En resumen, imaginemos que su equipo se ha desempeñado de acuerdo con estos 3 porcentajes para guiar sus ventas en llamadas entrantes. Lo que significa esto es que de cada 100 llamadas, debe poner el nombre y la información de contacto en el CRM de todas las personas que llaman. De cada 100 llamadas, establece 60 citas y 36 de esas citas llegan a su concesionario.
El cuarto porcentaje para guiar sus ventas en llamadas entrantes: cierre al 60% de las personas que llegan a su concesionario
Este cuarto porcentaje significa que si 36 clientes llegan a su cita, su equipo vende 21.6 autos (36 x 60% = 21.6). Y dado que su equipo vendió 21.6 autos de cada 100 oportunidades, su tasa de cierre general es del 21.6%. Pero, ¿cómo puedes lograr esto?
Cómo cerrar el 60% de las personas que llegan a su concesionario para su cita
Hay 2 factores principales que determinan si el tiro de su equipo anota y usted vende un automóvil o si el tiro se desvía y la persona que llama se va sin comprar. Esos 2 factores son: cómo su equipo cumple con las expectativas establecidas antes de que el cliente llegue a su concesionario y cómo ofrece la experiencia del cliente a través de su proceso de ventas cara a cara.
Cumplir con las expectativas que estableces
El primer toque del balón del delantero es crítico para determinar si se marcará un gol o no. Y el primer toque o recepción que experimenta la persona que llama cuando llega a su cita a su concesionario no es diferente. ¿Le dijo al cliente que tendría el vehículo que le interesa gaseado y limpio? ¡Entonces hagalo! ¿Tal vez dijiste que tendrías los pagos listos para ellos y los llevarías a la oficina de finanzas tan pronto como lleguen? Si es así, ¡haz que suceda! NADA hará que su trato se desmorone más rápido que cuando usted no cumple con las expectativas que estableció antes de la llegada del cliente a su concesionario.
Brindando la experiencia del cliente a través de su proceso de ventas cara a cara
¡Ahora es cuando usted y su equipo tienen la oportunidad de anotar! En el fútbol, los tiros que resultan de una serie más corta de pases y tiros desde dentro del área de penalización tienen una mayor probabilidad de anotar. Para vender un vehículo a más de las personas que llegan a su concesionario, hay 4 métricas que debe usar para mejorar la calidad de su proceso cara a cara …
- ¿Cuántos clientes recibe tu equipo?
- ¿Cuántos clientes obtienen una demostración del producto?
- ¿Cuántas presentaciones de figuras resultan después de la demostración?
- ¿Cuántos vehículos se entregan como resultado de presentar cifras?
Y este es el lugar perfecto para finalizar nuestra serie sobre los 4 porcentajes para guiar sus ventas en llamadas entrantes. Recuerdalos……
- El primer porcentaje para guiar sus ventas en llamadas entrantes: 100% entrada de datos del cliente
- El segundo porcentaje para guiar sus ventas en llamadas entrantes: 60% citas fijadas
- El tercer porcentaje para guiar sus ventas en llamadas entrantes: 60% llegada del cliente en el concesionario
- El cuarto porcentaje para guiar sus ventas en llamadas entrantes: cierre el 60% de las personas que llaman que llegan a su concesionario
¡Únete a nosotros la próxima cuando pasaremos a nuestra próxima categoría de entrenamiento en Como Vender Autos!