En esta publicación aprenderás como tomar 5 pasos para obtener la información de contacto de tu cliente.
Cuando cierras los ojos, ¿qué ves? Nada. Y eso es con lo que terminas cuando no pides el nombre y número de tu cliente en las llamadas entrantes.
Antes de obtener la información de contacto de tu cliente
Tienes que obtener el nombre y el número de tu cliente en cada llamada entrante que tomas si realmente quieres venderles un automóvil. Y como se indicó en una publicación anterior, debes ingresar esa información en el CRM para que puedas hacer un seguimiento con ellos.
Si has comenzado tu llamada con un saludo efectivo y has completado una entrevista de calidad, tienes el control del flujo de la llamada y has creado confianza y credibilidad con la persona que llama, por lo que ya estas listo para obtener su número. Recuerda que la primera pregunta de cada persona que llama es sobre la disponibilidad del vehículo, y cuando pones dudas sobre la disponibilidad, es fácil recopilar la información de contacto. Solo sigua estos pasos …
5 Pasos Para Obtener la Información de Contacto de tu Cliente
1. Hágales saber que obtendrás la información que están pidiendo y más.
Cuando los clientes saben que les estás dando lo que quieren, harán casi cualquier cosa que les pidas. Así que dígale a las personas que llaman que verificarás la disponibilidad del auto al que llaman y otros que les gustarán.
2. Dígales cuánto tiempo te llevará reunir la información.
Cuando le dices a tu cliente que te tomará unos minutos obtener la información que te están pidiendo, les hace pensar que tendrás que colgar para obtenerla. Ahora, NO vas a colgar. En cambio, pondrás a la persona que llama en espera, es solo que cuando les hace pensar que van a colgar, es más probable que te den su información de contacto.
3. Ahora solicita su información de contacto.
Esto es FÁCIL, solo pregunta si están llamando desde su trabajo o teléfono móvil, despues solicita el número.
4. Luego, solicita una cita condicional.
Pedir por una cita condicional te ayuda a medir dónde te encuentras con tu interlocutor. Si obtienes una respuesta positiva, puedes verificar la disponibilidad mientras el cliente está en espera y luego volver a la línea y refinar una cita específica. Simplemente pregúntele a tu interlocutor si el vehículo está disponible, cuál de las dos opciones de citas preferiría.
5. Pregunta por una alternativa de producto.
A veces, las personas que llaman eligen un automóvil que no es el mejor para ellos. A veces, el vehículo que les interesa se vende antes de llegar a su cita. Estas son solo algunas de las razones por las cuales es bueno preguntar sobre la flexibilidad de tu cliente en la selección de productos antes de verificar la disponibilidad.
Obten la información que desean, dígales cuánto tiempo te llevará y solicita información de contacto. Luego intenta una cita condicional y ofrezca una alternativa de producto.
Siga estos 5 pasos para obtener la información de contacto de tu cliente y no solo podrás hacer un seguimiento con las personas que llaman, sino que también estarás en camino de programar una cita para la que se presentarán.
¡Ahora tus ojos están abiertos!